Pagal skaitmeninių technologijų naudojimą aptarnavimo procese, esamas Lietuvos verslų skaitmeninimo lygis smarkiai atsilieka nuo kitų: pardavimų, projektų ar išteklių valdymo procesų. Tačiau pamažu verslai atsikrato seno požiūrio į klientų aptarnavimą, kaip į kaštų centrą, ir vis dažniau investuoja į šio proceso skaitmeninimą.

B2Bdesk

B2B DESK„Spartaus kliento“ technologijomis sukurtas mobilus ir web sprendimas, skirtas klientų aptarnavimo proceso skaitmenizavimui ir integravimui su kitais verslo procesais.

  • „Spartaus kliento“ technologija >>
  • MS SQL saugumas.
  • Web terpės nepriklausomumas.
  • SSL saugumo sertifikatas.
  • Veikia su visais įrenginiais.
  • Know-how” nuo 1990 metų.

 

 

B2BDESK_esavitarna

Klientų įtraukimas į skaitmenizuotą aptarnavimo procesą

20-80% greitesnis gedimų registravimas, užklausų teikimas bei darbų eigos stebėjimas klientams e-savitarnos sistemoje.

Klientų įtraukimas į skaitmenizuotą aptarnavimo procesą 2-6 kartus sumažina klientus aptarnaujančių darbuotojų laiko sąnaudos.

.

B2BDESK_centralizuotas_uzklausu_valdymas

Centralizuotas, kelių lygių užklausų srauto valdymas

Užtikrinamas 100% kliento užklausų ir prašymų atsekamumas, aptarnavimo eigos stebėjimas bei užbaigtumas.

Momentinis komandos narių įtraukimas į aptarnavimo procesą.

.

B2BDESK_viskas_vienoje_vietoje

Viskas ko reikia – vienoje sistemoje

Akimirksniu pasiekiama visa kliento informacija: nuo kliento profilio ir pateiktų užklausų iki sutartinių įsipareigojimų ar turimų skolų.

.

B2BDESK_duomenu_istorija

Istorinių duomenų kaupimas

Pardavimų ir išnaudoto darbo laiko istorija leidžia paslaugos tiekėjui įvertinti gaunamas pajamas ir laiko sąnaudas, užtikrinti klientui paslaugos kainos pagrįstumą.

Saugoma problemų sprendimų istorija.

.

B2BDESK_klientu_pasitenkinimo_kontrole

Klientų pasitenkinimo lygio kontrolė

Klientams suteikiama galimybė akimirksniu įvertinti užklausas pagal aptarnavimo kokybę – gauti įvertinimai leidžia paslaugos tiekėjui pamatuoti klientų pasitenkinimo lygį.

.

B2BDESK_isipareigojimu_kontrole

Įsipareigojimų vykdymo garantija

Sutartinių reagavimo laikų kontrolė leidžia paslaugos tiekėjui užtikrinti kliento pasitenkinimą reakcijos laiku

.

B2B DESK_bukletas2019

.

.

PAGRINDINIS FUNKCIONALUMAS

  1. Klientų valdymas
  2. Paslaugų lygmens valdymas (SLA)
  3. Užklausų valdymas
  4. Klientų produktų informacijos valdymas
  5. Skolų valdymas
  6. Kasdienis veiklos valdymas (Užduotys)
  7. DPA dokumentų valdymas

 

.

SUSIMATOM ŠIANDIEN?

Susitarkime dėl nemokamos vaizdinės konsultacijos internetu arba laukiame Jūsų užklausos b2bdesk@prototechnika.lt